Вся наша продукция защищена гарантийными обязательствами. Как показала практика, заводской брак у игрушек наших производителей выявляется очень редко. Это говорит о качестве товара. Однако если гарантийный случай все-таки произошел, модель всегда можно бесплатно отремонтировать или заменить. Для оптовых покупателей условия возврата оговариваются в договоре купли-продажи, заключаемом перед поставкой товара.

Компания РУМБ заботится и о своих конечных потребителях, осуществляя ремонтную поддержку по всей России.

Наши сервисные центры располагаются по адресам:

- в Москве: 22-й км. Киевского шоссе (п. Московский), домовладение 4, строение 2, Бизнес-Парк «РУМЯНЦЕВО», корпус Г, подъезд 11, этаж 2, офис 233Г.

Режим работы: Пн-Пт 9:00 - 17:00

Предварительно звонить по телефону: +7 (499) 649-56-56

В московской мастерской осуществляется бесплатный гарантийный ремонт игрушек «Властелин Небес» в течение месяца после их приобретения и при условии, что игрушка не была вскрыта самостоятельно после поломки.

- в Санкт-Петербурге (только гарантийный ремонт): Новочеркасский пр., д.58, оф. 204, "Сервис Лайн"

Режим работы: Пн-Пт 11:00 – 18:00

Предварительно звонить по телефону: (812)715-71-50

Для владельцев игрушек «Властелин Небес», живущих в регионах, мы реализуем программу «Запчасти – почтой»

Суть программы:

По заявкам потребителей в течение гарантийного периода компания бесплатно высылает по почте запчасти для игрушек в количестве, необходимом и достаточном для их нормального функционирования.

Условия акции:

Программа реализуется только для владельцев игрушек «Властелин Небес», живущих в регионах Российской Федерации, за пределами Москвы и Московской области.

(Жители Москвы и Московской области по вопросам ремонта игрушек могут обращаться в московскую мастерскую.

Отправка запчастей осуществляется Почтой РФ.

Рассмотрение заявок производится обычно в течение 1 недели с момента их поступления. В дни пиковых нагрузок допускается увеличение срока рассмотрения заявок.

Компания «Румб» не несет ответственности за несвоевременность доставки отправлений.

Обычно отправка запчастей осуществляется один раз в неделю.

Компания «Румб» отправляет запчасти при наличии их на складе компании, по 1 шт. в руки (т.е. запчасти не отправляются «про запас»). Допускается отправка б/у запчастей в нормальном рабочем состоянии.

Правила подачи заявок на запчасти:

1. Заявки направляются на адрес office@rumbtoys.ru

2. В теме письма укажите: Запчасти-почтой в город (укажите куда!).

3. Письмо-заявка должно содержать:

а) описание игрушки (наименование, артикул);

б) фото игрушки, подробное описание требуемой запчасти/детали. Для упрощения обработки заявки постарайтесь указать поломанную деталь на фото;

в) копия оформленного гарантийного талона на игрушку (или чека из магазина);

г) фото оригинальной коробки от игрушки;

д) полный почтовый адрес с Индексом и ФИО получателя;

е) контактный телефон заявителя.